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高品质高服务备战三秋看雷沃有机胶水

文章来源:立昌机械网  |  2019-09-09

三秋来临,为护航三秋,切实提高三秋服务的客户满意度,雷沃阿波斯集团精心策划、周密部署,全力以赴做好2016年三秋市场服务工作。截至目前,累计外派服务人员234人,服务车21辆,累计储备投放服务配件4976余万元。

今年,雷沃阿波斯集团三秋服务创新实施了“11+6+1”市场服务操作模式,同时利用信息化手段,强化服务配件及时、精准供应及服务过程的管控,进一步提高服务质量及服务效率,服务过程突出专项服务,有效提高了雷沃服务差异化优势。其中:“11”即按照最新市场部划分的11个大区进行服务部署,实行区域负责制;“6”则指成立农机具,GV收获机,P/TK拖拉机,国三发动机、水稻机、玉米机6个专项服务队伍;“1”:联合服务商、供应商建立三秋服务统一指挥中心,及时处理三秋服务事件。

据悉,为更好开展三秋市场服务工作,雷沃阿波斯集团利用电话、现场走访等形式对各区域社会保有量、跨区数量等信息进行了系统调研,并对终端网络能力进行了评估分析,同时结合区域作业特点,提前进行策划部署,搭建起三秋服务组织,明确各区域指挥管理人员及职能职责;高度整合内外部服务资源,实施统一管理,统一调配,有效满足了区域市场服务需求;同时,全面联合雷沃发动机、雷沃传动等服务力量,建立了雷沃一站式服务模式,并对终端网络进行了专项培训;另外,强化用户交机过程的培训,制定、下发了用户售前、售中培训标准及管理要求,同时选拔20名服务工程师分别对终端用户进行专项巡回培训,重点侧重于玉米机、大喂入量收割机、大马力拖拉机产品的培训。

与此同时,雷沃阿波斯集团还强化后台对前台支持力度,保证三秋期间终端作业高效运行,实行日事日毕政策;各区域指挥管理人员同步召开日调度会,及时了解各区域的作业进展情况,保证前后台信息对称;配件供应方面,实行“战时”机制,密切关注市场配件消耗情况,采取多种方式及时补充,针对大批量消耗配件安排配件流动车实施区域供应,特殊紧急配件安排配件直通车快速限时送达;对于服务信息,则进行全过程监控管理,实行报单管理及短信、电话相结合的服务事件派工方式,并成立市场信息专项闭环跟踪处理小组,对三次以上来电未闭环信息实施专人调度,逐级反馈,直至跟踪闭环;另外,利用短信、微信平台,定期向用户发送产品保养、调整维修技能等客户关怀信息,也进一步提升了客户服务满意度。(本文来自雷沃)

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